• Nicolás Bignú

Cómo mejorar la reputación a través de Social Listening

Actualizado: 17 may

La #reputación lo es todo en la sociedad actual. Hoy en día, todas las marcas están a tiro de un post viral que pueda atacar contra su #reputación dañándola de forma grave y, en muchos casos, permanente. Por esa razón, es imprescindible contar con una estrategia que permita cubrir tres puntos:


  1. Awareness. Esto es conocimiento, en tiempo real, de cómo se habla de mi marca.

  2. Promoción. Una vez entendemos dónde estamos parados generamos contenido útil para promocionar y enfocar la #reputación de nuestra marca hacia dónde deseamos.

  3. Prevención. La detección temprana de flujo de menciones hacia nuestra marca hará que detectar un posible ataque sea más sencillo.


Una manera de cubrir estos puntos es utilizando herramientas de Social Listening. Este tipo de herramientas permiten supervisar las conversaciones y menciones relacionadas con tu marca en las RRSS. Además, muchas incluyen también monitoreo de competencia, palabras clave, seguimiento de cuentas de interés, entre otras cosas.


Móvil con redes sociales

Sin embargo, hoy en día es difícil encontrar una herramienta de Social Listening que permita cubrir los tres puntos mencionados anteriormente. Existen soluciones para poder actuar en cada caso, pero las empresas deben contratar diferentes herramientas lo que implica un mayor gasto mes a mes. Esto hace que muchas empresas y marcas no se lo puedan permitir dejando al descubierto alguno de los puntos y poniendo en peligro la #reputación de la empresa.


TrendSights es una herramienta de Media Intelligence y Social Listening centrada en la protección de #reputación. Cada parte de la plataforma está diseñada para cubrir y reforzar cada uno de los puntos mencionados. Veamos cada uno de ellos en profundidad para comprender cómo TrendSights puede ayudar a una empresa o marca.


¿Cómo se percibe actualmente a mi marca?


Esto se conoce como el awareness. Es el punto de partida para mejorar la #reputación de mi marca.

Suricata en alerta

Existen muchas herramientas que cubren este punto en el mercado. Estas son muy buenas en recolectar menciones en RRSS (e.g. Twitter, Instagram, Facebook), pero ¿y si se menciona a mi marca en medios tradicionales como TV, Radio o periódicos o páginas web y blogs o en plataformas de streaming como Twitch? Muchas de las herramientas existentes en la web flaquean en cubrir todos estos medios para una recolección completa de menciones.


Al cubrir una parte de los medios existentes, como las RRSS, hace que únicamente tengamos una perspectiva de la situación, generando, en muchos casos, una estrategia débil o mal enfocada.


Con TrendSights se tiene acceso a todos los medios en una única plataforma. Esta cubre desde medios tradicionales como TV, Radio o Periódicos hasta digitales como RRSS, webs/blogs y plataformas de streaming.


La plataforma recolecta todas las menciones y las agrega en un dashboard en la que se realizan diferentes tipos de análisis basados en IA como análisis de sentimientos, segmentación por temas, keywords más relevantes y correlación entre medios. A su vez, se ofrece el momento exacto en el cual sucede la mención aportando el contexto para que el conocimiento sea total. Esto aporta un awareness completo de la situación de cómo se percibe actualmente mi empresa o marca.


Finalmente, TrendSights hace el trabajo por ti resumiendo todo el análisis mencionado en una única métrica que permite conocer cuál es el estado actual de tu #reputación.


Los beneficios aportados por TrendSights en este punto son directos:

  • Capacidad de recolección de todas las menciones en todos los medios en tiempo real.

  • Filtros interactivos que permiten enfocar el análisis en un medio en específico.

  • Contexto de la mención ofreciendo texto, audio e imagen para la correcta interpretación de la misma.

  • Análisis basados en IA enfocados en aportar insights para la mejora de tus KPIs.


¿Cómo diseño una estrategia acorde a mis necesidades?


Una vez se comprende el estado actual de la #reputación de mi empresa, el siguiente paso es diseñar una estrategia que permita impulsar la #reputación. Existen diversas formas de hacer esto, estas son algunas de las que mayores beneficios aportan:


  • Detección de tendencias. Detectar tendencias permitirá generar contenido que se alinee con lo que sucede actualmente en el mercado, incrementando las posibilidades de que se haga viral.

  • Detección de influencers enfocados al nicho. Los influencers son una herramienta muy potente para llegar a audiencias muy enfocadas y segmentadas ya sea para transmitir un mensaje o realizar una campaña.

  • Captación de contenido estratégico. Detectar contenido viral y comprender por qué se vuelve viral es crucial para poder aprovecharlo y sumarse a dichas conversaciones.

  • Comprensión de la estrategia de la competencia. El monitoreo de la competencia es muy importante sobre todo si siguen una estrategia que hace que su #reputación sea positiva y que estén constantemente en boca de todos.


Existen muchas formas de maximizar la #reputación, las aquí mencionadas resultan muy útiles por su efectividad.



¿Cómo puedo sumar y aprovechar cada una de las maneras para mi estrategia?


TrendSights hace que esto sea muy sencillo de realizar:


  • Detección de tendencias. TrendSights ofrece dos maneras directas de detectar tendencias,

  1. la primera es a través de la detección y monitoreo activo de cuentas de nicho y la detección automática de los temas más comentados y el contenido más compartido con algoritmos de IA.

  2. La segunda es a través de la segmentación de palabras más frecuentes y análisis de las conversaciones relacionadas con ellas.

  • Detección de influencers enfocados al nicho. La detección de influencers es directa en TrendSights a partir de una query simple como “Influencers en Barcelona que les interesen los deportes extremos”. Los algoritmos de detección se encargan de segmentar y devolver los influencers detectados para poder sumarlos a tu campaña o utilizarlos para transmitir un mensaje.

  • Captación de contenido estratégico. TrendSights detecta las menciones y permite ordenarlas por interacciones haciendo que la detección del contenido viral sea directa en los puntos que resultan de interés.

  • Comprensión de la estrategia de la competencia. El monitoreo de la competencia abarca una sección completa en TrendSights que permite analizar a la competencia con las mismas herramientas con las que analizas tus propias menciones.


¿Cómo prevenir y anteponerse a futuros ataques?


Una vez se comprende el estado actual y se diseña una estrategia para enfocar la #reputación hacia dónde se desea. Es necesario tener un control y un sistema que permita mantenernos alerta a través de la detección temprana de flujo de menciones hacia la marca/empresa o los temas de interés.


TrendSights posee un sistema de alertas basado en IA conectado directamente con la plataforma que avisa de flujos de menciones hacia la marca/empresa o los temas de interés que se estén monitoreando. A su vez, el sistema cataloga el tipo de menciones según el sentimiento lo que permite tener una primera noción de la característica de la mención. Dentro del mismo sistema, un análisis más profundo permite analizar y detectar la presencia de bots determinando si se trata de una campaña dirigida o no.


Proteger la #reputación de tu empresa no tiene precio comparado con la repercusión que puede tener un ataque hacia la #reputación de la misma. La nueva era de la información hace que cada vez sea más importante saber cómo las audiencias perciben a la empresa, ya que esto juega un papel fundamental en el mercado y en cómo se sitúa la empresa en él.


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