• Nicolás Bignú

¿Por qué es importante la reputación?

Actualizado: 17 may

¿Qué es la #reputación?


Todo el mundo habrá oído la frase “la #reputación le precede” en algún momento de su vida. Pero, concretamente, ¿qué quiere decir la gente cuando la utiliza? De manera sencilla y sin muchos formalismos se podría resumir en que, una persona no tiene por qué presentarse o explicarse, ya que es conocido por todos que es o actúa de una manera determinada, ya sea para bien o para mal. De tal manera, puede causar impacto sin siquiera estar físicamente en una conversación o lugar. Esto se puede extender desde una persona, hasta una marca o empresa.


Un ejemplo claro de buena #reputación es Apple, dado su amplio historial de buenos productos y servicios, su elevado coste no es impedimento para cesar sus ventas, al contrario, siguen creciendo año a año. Así, alguien que tal vez nunca haya usado un producto Apple, no tendrá duda en decir que su alto precio está justificado por la #reputación que precede a la marca al ofrecer productos de calidad unidos a una gran experiencia de usuario o buenos servicios.


Ipad y iphone con el apple pen

¿La opinión importa?


Hoy en día la opinión que el cliente tiene sobre una marca, producto o servicio importa bastante, al decantar la decisión de compra de este o muchos otros posibles clientes. Entre las acciones más comunes entre posibles compradores está la de ir directamente a la sección de opiniones para ver qué comentan otros compradores. Te resultará familiar si alguna vez compraste algo de manera on-line. Páginas como Amazon se centran mucho en esta sección, haciendo que todo el perfil de un producto gire en torno a las valoraciones que le dan y los comentarios que dejan de este. Esto mismo sucede en sitios de reservas de hoteles o experiencias como TripAdvisor o Booking.


Las opiniones de personas famosas o “influencers” son tomadas muy en serio por las personas hoy en día. Más si esa opinión viene dada por alguien conocedor de la materia. Cada vez son más las personas que pueden ganarse la vida haciendo reseñas de productos o servicios, o contando sus experiencias de viajes, al atraer a un alto número de personas que pueden terminar decidiendo si hacer efectiva su compra tras escuchar la opinión del experto.


Los altavoces de los influencers para llegar a sus audiencias son las redes sociales. Es tal el alcance de muchos, que pueden suponer un pilar esencial para una marca o, por el contrario, un verdadero dolor de cabeza.


La presencia de marca en redes sociales acompañada de una buena #reputación es vital a día de hoy si se quiere tener éxito en ventas.


¿Cómo puedo estar al corriente del estado actual de mi #reputación?


Para estar al corriente del estado de la #reputación de una marca primero hay que tener acceso a una herramienta que nos diga todas las menciones existentes de la marca en la mayor cantidad de medios posibles, no únicamente redes sociales, sino TV, radio y otros medios tradicionales.


¿Cómo puedo mejorar mi #reputación o prevenir su deterioro?


La presencia en redes sociales empleando una generación de contenido estratégica que sea acorde a lo que se comenta en ese momento en torno a un tema o marca es imprescindible para generar impacto y afinidad dentro de la audiencia. Usando influencers que conmuten con el mensaje que se quiere transmitir para que lo difundan de manera orgánica.


¿Cómo prevenir crisis de #reputación o actuar rápidamente ante una?


Como última parte de la ecuación para tener una sólida #reputación en redes sociales está la parte de prevención y de rápida actuación en caso de una crisis. Es por eso que contar con una herramienta que, además de proporcionarme todas las menciones, cuenta con un sistema de alarmas inteligente que avisa rápidamente en caso de un aumento repentino, es muy importante para actuar rápidamente. Permitiendo idear una campaña de apoyo en caso de que sea positivo o una campaña para contrarrestar el ataque en caso de que sea negativo.

En resumen, los tres pilares básicos a controlar para mantener en buena línea la #reputación de tu empresa o marca son:


  • Conocimiento del estado actual de la #reputación de mi empresa,

  • Estrategias para enfocar mi #reputación hacia dónde se desee y

  • Una estrategia o sistemas de prevención que permitan actuar de forma eficiente ante la detección de una posible crisis.


Compañeros de trabajo levantando el pulgar

En TrendSights somos muy conscientes de la importancia de la #reputación, y es por ello que incorporamos estos tres pilares en nuestra herramienta de media intelligence para que la #reputación pueda controlarse desde todos los puntos de vista: protección pasiva, activa y reactiva.

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